लेन-देन संबंधी ईमेल ग्राहकों को वापस आते रहते हैं

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अधिकांश डिजिटल विपणक ब्रांड-निर्माण और ग्राहक प्रतिधारण के लिए लेन-देन संबंधी ईमेल की शक्ति से परिचित हैं: लेन-देन संबंधी ईमेल किसी भी अन्य प्रकार के ईमेल की तुलना में 8x अधिक ओपन और क्लिक प्राप्त करते हैं और 6x अधिक राजस्व उत्पन्न करते हैं। लेकिन अधिकांश लेन-देन संबंधी ईमेल चर्चा उत्पाद या सॉफ़्टवेयर व्यवसायों के आसपास होती है। इसलिए, डिजिटल मार्केटिंग एजेंसियां ​​अपनी कंपनी को लेन-देन संबंधी ईमेल के बारे में जो सच जानती हैं, उसे लागू नहीं कर सकती हैं। इस पोस्ट में, हम साझा कर रहे हैं कि कैसे एजेंसियां ​​अपने स्वयं के क्लाइंट प्रतिधारण को बेहतर बनाने के लिए लेन-देन संबंधी ईमेल का उपयोग कर सकती हैं। एजेंसियों के लिए लेन-देन संबंधी ईमेल क्यों मायने रखते हैं? पिछली बार जब आपने कुछ ऑनलाइन ऑर्डर किया था, उसके बारे में सोचें: हो सकता है कि आपने शिपिंग पुष्टिकरण ईमेल सहेजा हो और अपने पैकेज की प्रगति देखने के लिए ट्रैकिंग जानकारी खोजने के लिए कुछ दिनों बाद वापस चेक किया हो। आप किसी कंपनी या बाज़ारिया के ईमेल पर इतना समर्पित या बार-बार ध्यान कब देते हैं? अधिकांश मार्केटिंग ईमेल के विपरीत, लेन-देन संबंधी ईमेल की जानकारी इन ईमेलों को खोलने और पढ़ने के लिए महत्वपूर्ण और यहां तक ​​कि जरूरी महसूस कराती है। स्मार्ट विपणक इस तात्कालिकता का लाभ उठा सकते हैं और अपने एजेंसी ब्रांड के निर्माण और ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करने के लिए रणनीतियों के साथ अपने लेनदेन संबंधी ईमेल का उपयोग कर सकते हैं। एजेंसियों के लिए लेन-देन संबंधी ईमेल के प्रकार लेन-देन संबंधी ईमेल, जिन्हें कभी-कभी “सिस्टम-ट्रिगर” ईमेल कहा जाता है, एक क्रिया द्वारा ट्रिगर होने वाले स्वचालित ईमेल होते हैं। उत्पाद और सॉफ़्टवेयर व्यवसायों के लिए, पारंपरिक ट्रिगर में न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करना, खाता बनाना या ऑर्डर देना शामिल है। एजेंसियों के लिए, ब्रांड-बिल्डिंग ट्रांजेक्शनल ईमेल भेजने के अवसर समान हैं लेकिन थोड़े अलग हैं। आइए एजेंसियों के लिए लेन-देन संबंधी ईमेल के प्रकारों पर एक नज़र डालें। स्वागत ईमेल नए ईमेल ग्राहकों के आपकी ईमेल सूची में शामिल होने के बाद एक स्वागत ईमेल भेजा जाता है। आपका स्वागत ईमेल इस संभावित ग्राहक के साथ आपके संबंधों के लिए टोन सेट करने का एक अवसर है। उदाहरण के लिए, फाइंडेबल डिजिटल मार्केटिंग यह स्वागत ईमेल नए ग्राहकों को भेजता है: स्रोत: फाइंडेबल डिजिटल मार्केटिंग। यह एक एजेंसी के स्वागत ईमेल का एक उत्कृष्ट उदाहरण है क्योंकि यह: सदस्यता समाप्त करने के लिए न्यूज़लेटर के लिए स्पष्ट अपेक्षाएं सेट करता है ग्राहकों को सामाजिक या हालिया ब्लॉग पोस्ट पढ़ने पर एजेंसी का पालन करके ब्रांड में अधिक निवेश करने के लिए आमंत्रित करता है कंपनी के संस्थापक द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं पाठक विशेष महसूस करता है (“टीम” द्वारा हस्ताक्षरित के बजाय) ऑनबोर्डिंग ईमेल ऑनबोर्डिंग ईमेल उन ग्राहकों को भेजा गया ईमेल है, जिन्होंने अभी-अभी आपकी एजेंसी के साथ साइन इन किया है। ऑनबोर्डिंग ईमेल का लक्ष्य कामकाजी संबंधों के लिए अपेक्षाएं स्थापित करना है, लेकिन आप इसका उपयोग नए ग्राहकों को यह महसूस कराने के लिए भी कर सकते हैं कि उन्होंने आपके साथ काम करने का विकल्प चुनकर एक अच्छा निर्णय लिया है। इस कारण से, एक बढ़िया ऑनबोर्डिंग ईमेल क्लाइंट प्रतिधारण को बेहतर बनाने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय कर सकता है। उदाहरण के लिए, वीडियो मैसेजिंग सॉफ्टवेयर लूम: सोर्स: रियली गुड ईमेल्स द्वारा इस ऑनबोर्डिंग ईमेल को देखें। आप लूम के ऑनबोर्डिंग ईमेल से संकेत ले सकते हैं और: नए ग्राहकों को विशेष महसूस कराने के लिए एक व्यक्तिगत वीडियो शामिल करें नए ग्राहकों को लेने के लिए अगले चरणों की रूपरेखा तैयार करें नए ग्राहकों के लिए अपने प्रश्नों का उत्तर जल्दी से प्राप्त करना आसान बनाएं चालान और अनुबंध ईमेल चालान और अनुबंध ईमेल हैं अपने ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने का अवसर। आपके सीआरएम के साथ आने वाला डिफ़ॉल्ट चालान या अनुबंध ईमेल भेजने के बजाय, अपनी प्रति लिखने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, टाइम ट्रैकिंग टूल से यह नमूना चालान ईमेल देखें घड़ी की जानकारी: स्रोत: घड़ी यह ईमेल उत्कृष्ट है क्योंकि यह: व्यक्तिगत स्पर्श के साथ एक पेशेवर स्वर को संतुलित करता है (“आशा है कि आप अच्छा कर रहे हैं”) एक स्पष्ट विषय पंक्ति का उपयोग करता है जो कर सकता है गलत न समझा जाए (“चालान के लिए भुगतान अनुस्मारक”) ईमेल के मुख्य भाग में चालान की शर्तें शामिल हैं (राशि और देय तिथि) प्रतिक्रिया ईमेल प्रतिक्रिया ईमेल आपके क्लाइंट के साथ बातचीत करने का अंतिम अवसर है जिसका प्रोजेक्ट समाप्त हो गया है। यह आपके लिए एक छाप बनाने का आखिरी मौका है जो रेफरल और यहां तक ​​कि परियोजनाओं को दोहराता है। प्रेरणा के लिए, इस फीडबैक ईमेल को सर्च-ए-ए-सर्विस प्लेटफॉर्म अल्गोलिया द्वारा देखें: स्रोत: रियली गुड ईमेल। यह ईमेल आदर्श है क्योंकि यह कुछ महत्वपूर्ण चीजें करता है: यह एक व्यक्तिगत स्वर के साथ लिखा गया है (“जैसा कि हम थैंक्सगिविंग की तैयारी करते हैं …”) जो इसे 1: 1 संचार की तरह महसूस करता है, न कि एक टेम्पलेट ईमेल यह सीधे प्रतिक्रिया मांगता है “क्या आप एक त्वरित और ईमानदार समीक्षा लिखने के लिए तैयार होंगे …?”) इसमें फीडबैक छोड़ने के लिए खोजने में आसान बटन शामिल है। उत्पाद या सॉफ्टवेयर व्यवसायों पर केंद्रित है, एजेंसियों को असाधारण लेनदेन संबंधी ईमेल के माध्यम से ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने के लिए समान रूप से प्राथमिकता दी जाती है। यदि आप इस पोस्ट में उल्लिखित उदाहरणों का पालन करते हैं, तो आप लेन-देन संबंधी ईमेल बनाने के अपने रास्ते पर अच्छी तरह से चलेंगे, जो ड्राइव खोलता है, क्लिक करता है, बड़े पैमाने पर जुड़ाव और राजस्व का ढेर। अधिक लेनदेन संबंधी ईमेल सहायता के लिए, विपणक के लिए सुविधा पृष्ठ और लेनदेन संबंधी ईमेल के लिए हमारी मार्गदर्शिका देखें।



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