ब्रांड अभी भी सच 1: 1 निजीकरण देने में विफल क्यों हैं? – लिटमस

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एक हालिया फॉर्मेशन.ई अध्ययन में, उत्तरदाताओं ने निम्नलिखित शीर्ष तीन निजीकरण रणनीतियों को सूचीबद्ध किया है जो एक ब्रांड के प्रति अपनी वफादारी बढ़ाने की संभावना रखते हैं: व्यक्तिगत वेबसाइट मार्केटिंग ईमेल का अनुभव करती है मोबाइल सूचनाएं आधुनिक बाजार के रूप में, ये परिणाम हमें विपणन पर हमारे निजीकरण कार्यक्रमों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करते हैं। चैनल जो ग्राहकों के लिए सबसे ज्यादा मायने रखते हैं। नहीं। इसलिए। तेज। एक ही अध्ययन में, उत्तरदाताओं ने सटीक तीन शीर्ष वैयक्तिकरण रणनीतियों को भी सूचीबद्ध किया है जो किसी ब्रांड के प्रति अपनी वफादारी को कम करने की सबसे अधिक संभावना है। एक ईमेल मार्कट कंपनी में एक मार्केटिंग लीडर के रूप में, मैं अपनी संभावनाओं, ग्राहकों और भागीदारों के साथ जुड़ाव के प्रासंगिक क्षणों को बनाने के लिए लगातार नए तरीकों के बारे में सोच रहा हूं। मैं अकेला नहीं हूँ। लिटमस की वार्षिक स्टेट ऑफ ईमेल सर्वे में, जब 2021 में उनकी प्राथमिकताओं के बारे में पूछा गया, तो मार्कर्स ने ऑटोमेशन, निजीकरण और परीक्षण को अपने शीर्ष तीन के रूप में सूचीबद्ध किया। मेरे लिए दिलचस्प यह है कि ग्राहकों के साथ सच्ची, व्यक्तिगत, एक-से-एक सगाई देने के लिए, विपणक को इन तीनों क्षेत्रों को सटीक, व्यवस्थित और स्केलेबल तरीके से प्रभावी ढंग से संबोधित करना होगा। निजीकरण ठीक लाइन वास्तविक है। चाहे आपका संगठन बी 2 बी या बी 2 सी बेचता है, ग्राहक हमसे वही प्रासंगिक, व्यक्तिगत अनुभव देने की उम्मीद करते हैं जो वे नेटफ्लिक्स, अमेज़ॅन और स्पॉटिफ़ से लेते हैं। एक एक्सेंचर इंटरएक्टिव अध्ययन इस व्यावसायिक अनिवार्यता पर प्रकाश डालता है, जिसमें पाया गया कि 87% उपभोक्ताओं को लगता है कि यह उन ब्रांडों से खरीदना महत्वपूर्ण है जो “मुझे समझें”। इस परिदृश्य की कल्पना करें। आप सर्दियों से ठीक पहले पूर्वोत्तर में एक नया घर खरीदते हैं। आगे बढ़ने से पहले, आप कुछ आपूर्ति खरीदने के लिए अपने पसंदीदा बड़े-बॉक्स हार्डवेयर स्टोर पर जाते हैं। फिर, अपने नए घर में जाने के दो हफ्ते बाद, आपके इनबॉक्स में एक ईमेल आता है जिसमें एक संदेश लिखा होता है, “आपका स्वागत है अपने नए घर में! यहाँ कुछ युक्तियों के साथ एक स्वागत किट और एक कूपन है जिससे आप अपने नए घर को और भी बेहतर बना सकते हैं। ” फिर, कुछ सप्ताह बाद पहली बर्फबारी से ठीक पहले, आपको उसी रिटेलर से एक ईमेल और एसएमएस नोटिफिकेशन मिलता है, जिसमें स्नोबोवर्स पर एक प्रचार होता है। यह उदाहरण उजागर करता है कि महान वैयक्तिकरण कैसा दिखता है। रिटेलर आपके लिए एक प्रासंगिक प्रस्ताव के साथ बाजार में आता है जिसकी आपको सही समय पर आवश्यकता होती है। एक उपभोक्ता के रूप में, इस तरह के अनुभव ब्रांड प्रेम पैदा करते हैं, निष्ठा को मजबूत करते हैं, और एक व्यक्तिगत संबंध बनाते हैं जो आपको और अधिक के लिए वापस लाता रहता है। इस तरह के भारी सबूतों के साथ कि ग्राहक 1: 1 निजीकरण चाहते हैं, ब्रांड अभी भी वितरित करने में विफल क्यों हैं? संक्षेप में, यह वास्तव में कठिन है। बर्फ के टुकड़े के समान, दूर से, ऊपर का सुरुचिपूर्ण व्यक्तिगत अनुभव सहज और सरल प्रतीत होता है। जब एक माइक्रोस्कोप के नीचे रखा जाता है, तो हजारों डेटा बिंदु होते हैं जिन्हें व्यवस्थित रूप से और सटीक रूप से त्रिकोणीय रूप से और एक पल-पल के आधार पर समझदारी से परिक्रमा करनी चाहिए। यह एक अत्यधिक जटिल प्रक्रिया है जो ग्राहक यात्रा से शुरू होती है। ग्राहक यात्रा के साथ शुरू करें एक प्रभावी निजीकरण रणनीति ग्राहक यात्रा की गहरी समझ के साथ शुरू होती है। इसका मतलब है कि ग्राहक आपके व्यापार के साथ हर एक बातचीत करता है। पहली बार वे आपके व्यवसाय के लिए ऑनलाइन खोज करते हैं, अपनी वेबसाइट पर अपने पहले अनुभव पर, अपने उत्पादों, सेवाओं, या सामग्री को ब्राउज़ करने के माध्यम से, और फिर अपना ऑर्डर देते और प्राप्त करते हैं। इसमें कोई भी ईमेल, ग्रंथ, फोन वार्तालाप, समाचार पत्र, या आपके व्यवसाय का ग्राहक के साथ संलग्न होना शामिल है। संक्षेप में, यह सब कुछ है जो वे अनुभव करते हैं जब वे आपके ब्रांड के किसी भी हिस्से के साथ बातचीत करते हैं। ग्राहक यात्रा में टचपॉइंट्स का विश्लेषण करके, आप प्रत्येक ग्राहक के लिए एक उच्च-परिभाषा दृश्य प्राप्त करने में सक्षम हैं जो भविष्य की खरीद के रुझानों को निर्धारित करने, प्रासंगिक सिफारिशें करने और अपने ब्रांड के साथ 1: 1 कनेक्शन बनाने के अनुभव को निजीकृत करने में मदद कर सकते हैं। अपनी विभाजन रणनीति का विकास करें जबकि विभाजन और वैयक्तिकरण का उपयोग अक्सर एक-दूसरे के लिए किया जाता है, प्रभावी निजीकरण प्राप्तकर्ताओं के नाम को विपणन ईमेल या लिंग या आयु जैसे बुनियादी जनसांख्यिकी द्वारा दर्शकों को विभाजित करने से परे जाता है। Formation.ai अध्ययन में, 75% उपभोक्ताओं ने कहा कि वे जो विपणन ईमेल खोलते हैं, उनमें अक्सर उनके नाम होते हैं। नाम से संबोधित किया जा रहा है, एक स्वागत योग्य खुला बनाता है, यह ग्राहक को जानकारी, उत्पादों और उन सेवाओं के साथ जुड़ने का अवसर याद करता है जो उन पर लागू होते हैं। रुचियों, अतीत की खरीद, ईमेल खोलने और ब्राउज़िंग व्यवहार जैसी विशेषताओं के आधार पर बुद्धिमान माइक्रोसेक्शन बनाने के लिए कई कंपनियां बुनियादी एक-से-कई विभाजन तकनीकों से आगे बढ़ती हैं। इन संकेतों का विश्लेषण मैन्युअल रूप से प्रासंगिक कोहर्ट क्रिया करने के लिए किया जाता है। हालांकि माइक्रो-सेगमेंटेशन की पहल से ब्रांड बेहतर कंटेंट को बेहतर ढंग से कस्टमाइज़ कर सकते हैं, लेकिन ये तकनीकें अभी भी वास्तव में व्यक्तिगत अनुभवों को देने में कम हैं। इसका एक कारण खंडित संचार के निर्माण और भेजने की मैनुअल प्रकृति के कारण है। ब्रांड आम तौर पर केवल सीमित संख्या में माइक्रोसेप्शन का प्रबंधन कर सकते हैं, सच 1: 1 निजीकरण देने की उनकी क्षमता को सीमित करते हैं। एआई और एमएल के साथ अधिक व्यक्तिगत प्राप्त करें निजीकरण का वादा पूरी तरह से महसूस किया जाएगा जब ब्रांड लाखों और व्यक्तिगत संचार और ऑफ़र उत्पन्न करने के लिए बड़ी मात्रा में असमान जानकारी का विश्लेषण कर सकते हैं – प्रत्येक ग्राहक के लिए। अधिक सार्थक और प्रभावी रूप से अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए, ब्रांडों को 1: 1 वैयक्तिकरण के लिए आवश्यक बड़ी मात्रा में डेटा संसाधित करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और मशीन लर्निंग (एमएल) जैसी तकनीकों को रोजगार देना चाहिए। AI ग्राहकों की प्रेरणाओं की तरह अर्क निकालता है, जिससे विपणक प्रासंगिक डेटा एकत्र करने और अधिक से अधिक जुड़ाव के लिए लक्षित प्रस्तावों को स्वचालित करने में सक्षम होते हैं। इसके अतिरिक्त, एमएल इष्टतम संदर्भ की पहचान करता है, जैसे कि एक व्यक्तिगत ग्राहक को भेजने के लिए सबसे अच्छा ईमेल प्रस्ताव और इसे कब भेजना है। जबकि एक बार बहुत भविष्य के बारे में सोचा गया था, एआई और एमएल अब आधुनिक विपणन टूलबॉक्स में सबसे अधिक गेम बदलने वाली प्रौद्योगिकियां हैं। ईमेल मार्केटिंग की मेरी दुनिया में, मैं ग्राहकों की बढ़ती संख्या को देखते हुए ईमेल अभियान के डेटा का लाभ उठाता हूं ताकि आने वाले अभियानों के लिए सर्वोत्तम समय और ऑफ़र का अनुमान लगा सकूं, बेहतर उत्पाद सिफारिशें कर सकूं, खरीदारी के बाद सगाई कर सकूं और यहां तक ​​कि अपने सभी कामों में बेहतर प्रदर्शन कर सकूं। पेड मीडिया सहित मार्केटिंग चैनल। अपनी नई पुस्तक, पोस्ट कोरोना: फ्रॉम क्राइसिस टू अपॉर्चुनिटी में प्रोफेसर स्कॉट गैलोवे कहते हैं कि “महामारी का सबसे स्थायी प्रभाव एक त्वरक के रूप में होगा।” वह बताते हैं कि बाजार के रुझान एक वर्ष से कम समय में दस साल आगे बढ़ गए हैं, और इसके परिणामस्वरूप, 2030 तक तेजी से आगे बढ़ने वाले ग्राहक व्यवहार और अपेक्षाएं। आधुनिक बाजार के रूप में, यह आज जहां (2030 में) ग्राहकों को पूरा करने की हमारी जिम्मेदारी है ) का है। कुंजी मानव-से-मानवीय जुड़ाव है, जो ग्राहकों को उनके व्यक्तिगत जरूरतों, रुचियों और प्रेरणाओं के अनुरूप ब्रांडों के साथ अनुभव और संचार प्रदान करता है, जो उन्हें लगता है कि वे केवल प्राप्तकर्ता हैं। जब आप अपनी निजीकरण रणनीति में निवेश करते हैं, तो आप जितना संभव हो सके उससे अधिक प्राप्त करते हैं – अधिक जुड़ाव, अधिक रूपांतरण, अधिक बिक्री और अधिक वफादार ग्राहक।



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