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हर साल, देश भर में लोग 911 को लगभग 240 मिलियन कॉल करते हैं। यह हर सेकंड में 7.6 कॉल की औसत सेवा है।
लेकिन प्रमुख शहरों में 911 कॉलों में से केवल 1 प्रतिशत प्रगति में हिंसक अपराधों की रिपोर्ट करना है।
इसके बजाय, 911 कई लोगों के लिए डिफ़ॉल्ट विकल्प बन गया है, जो समस्याओं की एक व्यापक सरणी के लिए समर्थन मांग रहे हैं – जैसे विघटनकारी पड़ोसी, मानसिक स्वास्थ्य संकट का सामना करने वाले परिवार के सदस्य, या “संदिग्ध” गतिविधि में लगे लोग। जब कानून प्रवर्तन अधिकारियों को कई अलग-अलग कॉल प्रकारों के जवाब में भेजा जाता है, तो पड़ोस-विशेषकर रंग के समुदायों में – कभी-कभी दुखद परिणाम के साथ जल्दी से अतिव्यापी हो सकते हैं।

911 कॉल करने वाले, 911 कॉल प्राप्त करने और संसाधित करने के लिए ज़िम्मेदार हैं, कई मुद्दों पर प्रतिक्रिया दे रहे हैं। इसके लिए सावधानीपूर्वक, बारीक दृष्टिकोण और कठोर प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। फिर भी 911 कॉल-लेने, डेटा संग्रह या प्रेषण प्रथाओं को नियंत्रित करने वाले कोई राष्ट्रीय मानक नहीं हैं और इन प्रणालियों के संरचित या उनके द्वारा उत्पादित परिणामों के बारे में बहुत कम जानकारी है।
पिछले तीन वर्षों में, वेरा इंस्टीट्यूट ऑफ जस्टिस के शोधकर्ता 911 कॉल-लेने वाले सिस्टम पर विस्तृत डेटा एकत्र करने और उनका विश्लेषण करने के लिए इन चिंताओं का अध्ययन कर रहे हैं। लेकिन 911 डेटा आसानी से एक्सेस या विश्लेषण नहीं किया जाता है। केवल अधिक पारदर्शिता के साथ ही समुदाय 911 प्रणालियों की सह-निर्माण में मदद कर सकते हैं जो उनकी अद्वितीय आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। यहां तीन प्रश्न हैं जो समुदाय के सदस्य अपने स्थानीय 911 सिस्टम के संचालन के बारे में अधिक जानने के लिए पूछ सकते हैं।

  1. 911 कॉल क्यों की जाती हैं? हिंसक अपराधों में कितने शामिल हैं?

आपातकालीन लाइनों पर कॉल आने पर 911 विभाग नियमित रूप से कानून प्रवर्तन अधिकारियों को भेजते हैं, लेकिन पुलिस अपराधों के अलावा अन्य कारणों से किए गए कॉल के लिए सर्वश्रेष्ठ उत्तरदाता नहीं हो सकती है। यह समझना कि लोग 911 को क्यों कहते हैं, एक समुदाय के भीतर आवश्यक सामाजिक समर्थन की एक पूरी तस्वीर प्रदान करता है।
सेवा के लिए 911 कॉल का विशाल बहुमत प्रगति में हिंसक अपराधों के लिए नहीं है। वेरा के विश्लेषण के आधार पर, अधिकांश 911 कॉल गैर-आपराधिक मुद्दों से संबंधित हैं। कॉलों को मुख्य रूप से उपद्रव की शिकायत करने, निम्न-स्तरीय अपराधों की रिपोर्ट करने और अच्छी तरह से जाँच करने का अनुरोध करने के लिए रखा जाता है। लोगों द्वारा 911 पर कॉल करने के कारणों के बारे में जानकारी होने पर, पुलिस की प्रतिक्रिया के लिए वैकल्पिक दृष्टिकोणों की पहचान करने के लिए एक प्रारंभिक बिंदु प्रदान करता है – जो समुदाय के भीतर असमान जरूरतों को संबोधित करने के लिए बेहतर अनुकूल है – जिसमें व्यवहार स्वास्थ्य उपचार, बेघरों के हस्तक्षेप के प्रयास और युवा समर्थन सेवाएं शामिल हैं।

  1. 911 किसे कहते हैं?

911 कॉल सेंटर कॉलर्स के बारे में जनसांख्यिकीय जानकारी एकत्र नहीं करते हैं, लेकिन कुछ पुलिस विभाग उन स्थानों पर डेटा तक पहुंच प्रदान करते हैं जहां कॉल की उत्पत्ति होती है। हालांकि कोई यह मान सकता है कि 911 कॉल की मात्रा पड़ोस अपराध दर का एक संकेतक है, यह कनेक्शन सबसे अच्छा है।
क्योंकि पुलिस उनकी रक्षा करने में विफल रही है, उनके साथ गलत व्यवहार किया है, या उन्हें अतीत में नुकसान पहुंचाया है, आपातकालीन स्थितियों का सामना करने पर ब्लैक और लैटिनक्स पड़ोस के निवासी 911 डायल नहीं कर सकते हैं। इससे इन क्षेत्रों से कॉल की मात्रा कम हो सकती है। इसके विपरीत, उच्च अपराध दर का संकेत देने के बजाय, अत्यधिक कॉल वॉल्यूम अपराध या आपातकालीन प्रतिक्रिया आवश्यकताओं की कृत्रिम रूप से उच्च धारणाओं का संकेत दे सकता है। वास्तव में, झूठी रिपोर्ट या परेशान करने वाली कॉल की उच्च दरों को overt या अंतर्निहित नस्लवाद द्वारा ईंधन दिया जा सकता है।
3. स्थानीय 911 विभाग कॉल प्रथाओं में जातिवाद को कैसे संबोधित करते हैं?

911 प्रणाली को कई समुदायों में उत्पीड़न के उपकरण के रूप में लगाया गया है। दिन-प्रतिदिन की गतिविधियों में लगे लोगों को डराने-धमकाने के लिए 911 कॉल रखने वाले गोरे लोगों के वीडियो को अत्यधिक प्रचारित किया गया है। कई न्यायालयों ने ऐसे नस्लवादी कॉल को संबोधित करने के लिए कदम उठाए हैं। कुछ जगहों ने नस्लवादी 911 कॉल को रखने के लिए इसे एक नागरिक घुसपैठ बना दिया है, कॉल करने वाले पर जुर्माना लगाते हुए जब सबूत दिखाता है कि शिकायत दौड़ पर आधारित थी। अन्य क्षेत्राधिकार, जैसे कैलिफोर्निया, झूठे अपराधों को नस्लवादी 911 कॉल के रूप में वर्गीकृत करते हुए आगे बढ़ गए हैं।
बड़े पैमाने पर तरीके बदलकर 911 कॉल को संसाधित किया जाता है और उन पर प्रतिक्रिया दी जाती है, समुदाय अपनी वास्तविक जरूरतों के लिए पुलिसिंग से धन और संसाधनों को पुनः प्राप्त कर सकते हैं, कॉल करने वालों को उन सेवाओं से जोड़ते हैं जो उनकी मदद करते हैं। अतिरिक्त डेटा और अधिक पारदर्शिता के साथ, समुदाय सार्वजनिक सुरक्षा विभागों को अधिक प्रभावी ढंग से जवाबदेह बना सकते हैं। इन सवालों का जवाब देना एक ऐसी प्रणाली को प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण है जो इक्विटी, अखंडता और सभी समुदाय के सदस्यों के सर्वोत्तम हित में संचालित हो।

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