नेटफ्लिक्स से 7 निजीकरण सबक: $ 25 बिलियन का साम्राज्य

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बहुत सारी अन्य कंपनियां स्ट्रीमिंग सेवाएं प्रदान करती हैं, और वे लगभग सफल नहीं हैं। यहां तक ​​कि अमेज़ॅन प्राइम वीडियो भी वार्षिक राजस्व में लाने के करीब नहीं है जो नेटफ्लिक्स करता है। तो बड़ा रहस्य क्या है? नेटफ्लिक्स का मानना ​​है कि सफलता की कुंजी निजीकरण है। वास्तव में, वे एआई तकनीक की मदद से बड़े पैमाने पर निजीकरण को अपनाने वाले पहले लोगों में से एक रहे हैं। इससे उन्हें भीड़ भरे बाजार में खड़े होने और अपने ग्राहकों को शानदार उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने में मदद मिली। इस लेख में, आप 7 वैयक्तिकरण ट्रिक्स देखेंगे, जो कि नेटफ्लिक्स का उपयोग करता है जिसे आप आज अपने ईकामर्स व्यवसाय पर लागू कर सकते हैं। वैयक्तिकरण क्या है? वैयक्तिकरण एक उत्पाद पर अपने ग्राहक के नाम को चिपकाने से कहीं अधिक है। यह दो प्रकार की सूचनाओं के आधार पर संपूर्ण एंड-टू-एंड ग्राहक अनुभव को सिलाई करने की प्रक्रिया है: उपयोगकर्ता द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी। वह जानकारी जो कंपनी उपयोगकर्ता के व्यवहार से एकत्र करती है। इस अंतर्दृष्टि के साथ, नेटफ्लिक्स जैसी कंपनी अपने उपयोगकर्ताओं को सही समय और स्थान पर हाइपर-प्रासंगिक ऑफ़र, संदेश और सिफारिशें भेज सकती है। यह बड़े पैमाने पर सकारात्मक प्रतिक्रिया की संभावना को बढ़ाता है। 2018 के एक्सेंचर के एक सर्वेक्षण में कहा गया है कि “91% उपभोक्ता ऐसे ब्रांडों के साथ खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जो प्रासंगिक ऑफ़र के साथ उन्हें पहचानते हैं, याद करते हैं और उन्हें प्रदान करते हैं।” आंकड़े अच्छे दिख रहे हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि निजीकरण इसकी चुनौतियों के बिना है। निजीकरण की चुनौतियां निजीकरण में दो सबसे बड़ी चुनौतियां नए प्लेटफार्मों और चैनलों की व्यापक मात्रा से आती हैं जहां आपके ग्राहक सक्रिय हैं। फेसबुक, इंस्टाग्राम, ट्विटर, लिंक्डइन और यहां तक ​​कि मोबाइल फोन और स्मार्टवॉच जैसे विभिन्न उपकरणों से, पहली चुनौती सभी अलग-अलग जगहों से आने वाले डेटा को इकट्ठा करना, ट्रैक करना और समझ बनाना है। एक बार डेटा छांटने के बाद, अगली चुनौती सही समय पर सही समय पर अपने ग्राहकों को सही संदेश भेजने की बन जाती है। सभी तरह से जो सभी चैनलों पर ग्राहक अनुभव को सहज बनाता है। जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, बड़े पैमाने पर निजीकरण एक स्मारकीय कार्य है। लेकिन अब आइए इस पर डुबकी लगाएं कि नेटफ्लिक्स कैसे चुनौतियों का सामना करता है और विश्व स्तरीय उपयोगकर्ता अनुभव बनाता है। बिग आइडिया # 1: शुरुआती और सेट उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं को पहले ही इंटरैक्शन से निजीकृत करें यदि आपने कभी किसी और के खाते पर नेटफ्लिक्स को ब्राउज़ किया है, तो आप देखेंगे कि उनका नेटफ्लिक्स का अनुभव आपके नेटफ्लिक्स के अनुभव से काफी अलग है। नेटफ्लिक्स यह बहुत जानबूझकर करता है, और वे आपको बताते हैं कि बल्ले से सही।



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