आपकी उत्पाद सामग्री रणनीति में कुछ बड़ी कमी हो सकती है

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कई कंपनियां उच्च गुणवत्ता वाली उत्पाद सामग्री का उत्पादन करने और उसे सही समय पर ग्राहकों तक पहुंचाने के लिए संघर्ष कर रही हैं। विडेन द्वारा कमीशन किए गए फॉरेस्टर कंसल्टिंग अध्ययन के अनुसार, “आज के ग्राहक पहले से कहीं अधिक डिजिटल सामग्री की मांग करते हैं, और संगठन इसे बनाए रखने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।” ऐसा क्या है जो ब्रांड को अपने ग्राहकों की ज़रूरतों के अनुरूप उत्पाद सामग्री वितरित करने से रोक रहा है? उनकी सामग्री रणनीतियाँ- विशेष रूप से सामग्री उपकरण और प्रक्रियाओं को एकीकृत करने के लिए उनके दृष्टिकोण। जाना पहचाना? हमने भी ऐसा सोचा था। कंपनियां वर्षों से इन समस्याओं से जूझ रही हैं, और अब डिजिटल अनुभवों की अत्यधिक बढ़ती मांग से चुनौतियां बढ़ गई हैं। इसलिए हमने इन परिचित मुद्दों के आज के विकास को बेहतर ढंग से समझने के लिए नए और प्रासंगिक डेटा की तलाश करने का निर्णय लिया। फॉरेस्टर अध्ययन में पाया गया कि वर्तमान उत्पाद सामग्री रणनीतियों में सफलता की नींव का अभाव है। लेकिन वास्तव में क्या कमी है? संक्षेप में, कंपनियां अपनी सामग्री प्रौद्योगिकियों के लिए एक रणनीतिक और एकीकृत दृष्टिकोण को याद कर रही हैं- विशेष रूप से, डिजिटल परिसंपत्ति प्रबंधन (डीएएम) और उत्पाद सूचना प्रबंधन (पीआईएम) सॉफ्टवेयर। सामग्री उत्पादन, भंडारण और प्रबंधन अभी भी संगठनात्मक साइलो और उपकरणों में फैले हुए हैं। उत्पाद डेटा संगठन की समान कमी से ग्रस्त है। और कई स्वतंत्र उपकरणों में बिखरी हुई उत्पाद सामग्री के साथ, उत्पादन या गुणवत्ता बढ़ाने के अवसर—ताकि आप अपने ग्राहकों के योग्य डिजिटल अनुभव प्रदान कर सकें—सीमित हैं। आइए अपने उत्पाद सामग्री को प्रबंधित करने के लिए आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली तकनीक को देखकर प्रारंभ करें। उत्पाद सामग्री को प्रबंधित करने के लिए आप किन उपकरणों का उपयोग करते हैं? महामारी ने डिजिटल कॉमर्स को खरीदारी और बातचीत करने का पसंदीदा तरीका बना दिया। अब, ग्राहक ऐसी सामग्री की अपेक्षा करते हैं जो हर कदम पर उनकी यात्रा के साथ संरेखित हो—या आप उन्हें खोने का जोखिम उठाते हैं। बदले में, यह टीमों पर अपने उत्पाद सामग्री रणनीति प्रयासों को विकसित करने के लिए भारी मात्रा में दबाव डालता है-क्योंकि आपको न केवल तेजी से सामग्री वितरित करनी है बल्कि उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री भी वितरित करनी है। और, अंत में, आप प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए पहले से कहीं अधिक सामग्री प्रकारों (जैसे, 360º स्पिन फोटोग्राफी और वीडियो) को संग्रहीत और प्रकाशित कर रहे हैं। क्या आपके वर्तमान अनुभव के आधार पर यह असंभव लगता है? तब आपकी सामग्री तकनीक आपको उन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक पैमाने से वापस ले जाने की संभावना है। सार्थक ई-कॉमर्स इंटरैक्शन की बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए कई कंपनियां अपने मिश्रण में नई सामग्री प्रकार जोड़ रही हैं। सही सामग्री टूल के साथ, आप सामने के छोर पर सफल ग्राहक अनुभवों के लिए एक ठोस बैक-एंड नींव बनाते हैं। पहले उद्धृत फॉरेस्टर अध्ययन के अनुसार, “मोटे तौर पर 10 सामग्री विपणक में से सात पीआईएम समाधान (72%), ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) समाधान (72%), डीएएम समाधान (69%), मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म (69%) का उपयोग करते हैं। , और SEO/SEM प्रबंधन प्रणाली (68%)। फिर भी प्रभावी सामग्री अनुकूलन खतरे में है यदि ये तकनीकी समाधान अच्छी तरह से एकीकृत नहीं हैं।” खोज का वह एकीकृत हिस्सा महत्वपूर्ण है: टीमों के पास सभी सही उपकरण हो सकते हैं और फिर भी उत्पाद सामग्री अनुभव ग्राहकों की इच्छा को वितरित करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं यदि तकनीकी समाधान आपकी प्रक्रियाओं और रणनीतियों का समर्थन करने के लिए एक साथ काम नहीं कर रहे हैं। एकीकरण के बिना, आपके ग्राहकों को जिस तरह का वैयक्तिकृत सामग्री अनुभव चाहिए, उसे वितरित करना लगभग असंभव होगा। अनुभवों को वैयक्तिकृत करने के लिए उत्पाद डेटा को सामग्री के साथ एकीकृत करें आपके ग्राहक सही समय पर उत्पाद सामग्री वितरित करने के लिए आप पर भरोसा करते हैं। उसी फॉरेस्टर अध्ययन के अनुसार, “लगभग आधे संगठन ‘डिस्कवर’ और ‘एक्सप्लोर’ चरणों को सामग्री वितरित करने में सबसे कठिन बताते हैं। ऐसा तब भी होता है जब उपभोक्ताओं को सटीक और विस्तृत उत्पाद सामग्री की सबसे अधिक आवश्यकता होती है। ।” यदि आपके पास सही सामग्री नहीं है, तो ग्राहक अपनी खरीदारी पूरी नहीं करेंगे और उन्हें एक और ब्रांड मिलेगा जिसमें उत्पाद सामग्री ग्राहकों को एक सूचित खरीद निर्णय लेने के लिए आवश्यक है। यह जानने के लिए कि “खोज” और “अन्वेषण” चरणों के प्रत्येक चरण में कौन-सी सामग्री वितरित करनी है, आपको सटीक, पूर्ण और प्रासंगिक उत्पाद जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता है। यह आपके DAM और PIM टूल का व्यापक एकीकरण करता है। यदि आप उस एकीकरण को दूर कर सकते हैं, तो आप बाजार के एक बड़े प्रतिशत से आगे निकल जाएंगे, जिनके पास इन कनेक्टेड सिस्टम की कमी है और वे अपनी सामग्री वितरण को विभाजित करने और निजीकृत करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। “10 सामग्री विपणक में से केवल पांच को लगता है कि उनका विभाजन और उत्पाद विवरण का स्तर पर्याप्त है, जबकि केवल 43% अपनी निजीकरण प्रक्रियाओं को सामग्री प्राथमिकताओं का समर्थन करने के लिए पर्याप्त मानते हैं।” उत्पाद सामग्री के साथ ग्राहक अनुभव समृद्ध करें फॉरेस्टर परामर्श अध्ययन एक बार जब आप अपने डीएएम और पीआईएम सिस्टम एक साथ काम कर रहे हों, तो अभी भी एक बड़ी चुनौती है: अब आपको अपने पूरे संगठन को सामग्री को रणनीतिक संपत्ति के रूप में मानने और सामग्री के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण का समर्थन करने के लिए राजी करना होगा। प्रबंधन। अपनी सामग्री को एक रणनीतिक संपत्ति की तरह व्यवहार करें अपने ब्रांड को समग्र रूप से सफल बनाने के लिए, आपकी कंपनी को यह समझना होगा कि सामग्री एक रणनीतिक संपत्ति है। यह एक साधारण अवधारणा की तरह लगता है, लेकिन कई कंपनियां अभी भी अपनी रणनीतिक दृष्टि में डीएएम और पीआईएम प्रौद्योगिकियों को छोटा रखती हैं। फॉरेस्टर अध्ययन के अनुसार, “लगभग आधे संगठन विभाग स्तर पर ब्रांड और उत्पाद सामग्री का प्रबंधन करने के लिए डीएएम या पीआईएम टूल का उपयोग करते हैं, जबकि एक तिहाई से भी कम उद्यम स्तर पर डीएएम या पीआईएम का प्रबंधन करते हैं। ये समाधान सामग्री को अनुकूलित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं, लेकिन समग्र रणनीति की कमी संगठनों को सबपर वर्कफ्लो और विश्लेषण बनाने के जोखिम में डालती है।” जब आपका संगठन सामग्री रणनीति के आसपास की बड़ी तस्वीर नहीं देखता है, तो अंततः यह आपके ग्राहकों को होता है जो पीड़ित होते हैं। और इसका मतलब है कि आपकी निचली रेखा भी पीड़ित है। यदि आप उत्पाद सामग्री पर अपने आरओआई में सुधार करना चाहते हैं, स्पष्ट सामग्री अंतर्दृष्टि प्राप्त करना चाहते हैं, और उच्च-परिवर्तित ग्राहक अनुभव बनाना चाहते हैं, तो आपको निर्णय लेने वालों को यह समझने की आवश्यकता है कि सामग्री एक कंपनी-व्यापी मामला है, न कि केवल एक मार्केटिंग पहल। * * * हमने उत्पाद सामग्री रणनीति में वर्तमान चुनौतियों को उजागर करने और लापता टुकड़ों को भरने के लिए जानकारी प्रदान करने में मदद करने के लिए इस फॉरेस्टर परामर्श अध्ययन को चालू किया। इन संघर्षों को समझने के लिए, फॉरेस्टर ने उत्तरी अमेरिका और यूरोप के 259 डिजिटल मार्केटिंग निर्णय निर्माताओं और 360 उपभोक्ताओं का सर्वेक्षण किया। अपनी सामग्री रणनीति में कमियों को भरना शुरू करने के लिए आज ही अध्ययन डाउनलोड करें।



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